Samenvatting

Het adviesrapport is als afstudeerscriptie geschreven ter afronding van de opleiding Facility Management. Het kwaliteitsonderzoek is uitgevoerd ten behoeve van ouderenzorginstelling Stichting Eykenburg. De Stichting Eykenburg streeft ernaar om steeds meer in te spelen op de cliënt, zowel op zorg als facilitair gebied.
Het betreft een onderzoek naar de mogelijkheden tot het integreren van een servicedesk (met Fmis) met de traditionele recepties van de locaties "Huize Eykenburg" en het "Van Limburgstirumhuis" met een effectieve, efficiënte en kwalitatieve verbetering van de dienstverlening als doel.
Gedurende het onderzoek bleek het nodig om het onderzoek breder uit te voeren en is de gehele facilitaire organisatie geïnventariseerd met behulp van o.a. het FME-model. Met dit model is de kloof tussen de huidige situatie en de gewenste situatie geanalyseerd, waaruit conclusies zijn getrokken en aanbevelingen zijn gedaan.