Samenvatting

Onderzoek binnen de directie Bedrijfsvoering van de IND naar het implementeren van Lean Six Sigma, het uitbesteden van dienstverlening, het voeren van regie hierop en het gebruiken van eenduidige performance criteria.

Er is kwalitatief onderzoek gedaan om tot adviezen te komen. Er wordt geadviseerd om Lean Six Sigma opnieuw te implementeren, één frontoffice in te richten, met één FMIS (TOPdesk) te werken, processen en communicatie te verbeteren om de organisatie- en inkoopvolwassenheid te verhogen.

Op verzoek auteur zonder vertrouwelijke bijlagen.