Samenvatting

Het doel van dit onderzoek is om de medewerkers van het Loket te informeren hoe zij zo
duidelijk en makkelijk mogelijk kunnen opzoeken bij welke vraag er naar welke externe
instantie dient te worden doorverwezen.
Uit de conclusies is gebleken dat er veel onduidelijkheid heerst als het gaat om het
doorverwijzen naar externe instanties. De beschreven taak van het Loket en werkwijze
als het gaat om doorverwijzen, zoals vermeld in het handboek van het Loket, laten veel
ruimte voor interpretatie over voor de medewerkers van het Loket. Daarnaast is het
aantal externe instanties, die vermeld zijn in de sociale kaart, veel minder dan het aantal
externe instanties in werkelijkheid. Ook is gebleken dat het contact en afspraken met
externe instanties minimaal is. Ten slotte is het beeld wat de externe instanties hebben
over het Loket en andersom, is niet altijd even duidelijk.
Voor deze vier belangrijkste conclusies zijn vier aanbevelingen geformuleerd. Ten eerste
moet het handboek van het Loket worden vernieuwd. Ten tweede is er een vernieuwde
sociale kaart gemaakt. Ten derde dient het Loket in contact te komen met de externe
instanties. Ten slotte dient het Loket een duidelijker beeld over zichzelf te creëren.