Samenvatting

100%NL is een Nederlandse radiozender die sinds 8 juli 2006 uitzendt in Nederland. Op 100%NL horen de luisteraars verschillende hits van grote artiesten uit Nederland. Het onderzoek en het daarop aansluitende advies heeft betrekking op de organisatie 100%NL. 100%NL is bij mensen in Nederland voornamelijk bekend van de radio, maar 100%NL heeft niet alleen werknemers die zich bezig houden met het radioprogramma. Zo zijn er bijvoorbeeld ook een marketing en salesafdeling die zich bezig houden met het werven van adverteerders, ofwel klanten.
Om radio uit te kunnen zenden is geld nodig. Binnen de organisatie zijn daarom ook nog veel sales ondersteunende afdelingen. De inkomsten van 100%NL komen binnen door middel van de verkoop van radiospots, videoadvertising, branded content en online advertising.
Omdat het klantverloop van klanten te hoog is en 100%NL niet duidelijk voor ogen heeft wat de directe reden is waarom klanten vertrekken of minder besteden bij 100%NL, is de doelstelling van dit onderzoek als volgt: “Het inzichtelijk maken van de beweegredenen waarom klanten van 100%NL na verloop van tijd vertrekken of fors minder besteden, met als doel de klantloyaliteit te verhogen.” De probleemstelling vloeit voort uit de doelstelling en is de rode draad van dit rapport. De probleemstelling wordt als volgt beschreven: “Welke factoren zijn van belang voor het verloop onder de klanten 100%NL?”.