Samenvatting

Vodafone Nederland kampt met een medewerkersbetrokkenheidprobleem betreffende het interne programma genaamd Planet Tomorrow. Dit programma omvat alle projecten die betrekking hebben op het ceëeren van een beter milieu. De probleemstelling voor dit onderzoek is ‘Hoe kunnen medewerkers van Vodafone worden betrokken bij Planet Tomorrow door middel van interne communicatie?’.
Na vooronderzoek gedaan te hebben om het probleem in kaart te krijgen is als centrale de theorie van Mary Welch (2011); ‘The employee engagement concept and internal corporate communication model’ gekozen. Deze theorie zegt dat medewerkers betrokken worden wanneer medewerkers cognitief, emotioneel en fysiek betrokken zijn en zij beïnvloed worden door communicatie vanuit het management. Deze theorie sluit naadloos aan op het probleem waar Vodafone mee kampt, aangezien deze theorie verschillende facetten van betrokkenheid onder het vergrootglas legt. Ook verduidelijkt deze theorie hoe die facetten beïnvloed kunnen worden door bijvoorbeeld communicatie vanuit management.
Om de huidige stand van zaken te analyseren en het advies te kunnen opstellen zijn er semigestructureerde interviews afgenomen binnen Vodafone NL. De doelgroep waren vertegenwoordigers van de hoofdkantoren, de callcenters en de fysieke winkels in Nederland van Vodafone. Er zijn verschillende functielagen ondervraagd maar de focus lag hierbij op management. Dit sluit aan bij de theorie van Mary Welch aangezien zij de focus legt op het effect van communicatie vanuit management.
Op basis van de resultaten kan er geconcludeerd worden dat het grootste gedeelte van de medewerkers Planet Tomorrow wel kent, maar er niet goed genoeg over geïnformeerd wordt en zich niet betrokken voelt. Het gebrek aan cognitieve betrokkenheid is hierbij de grootste factor, namelijk; wanneer de medewerkers zich niet bewust zijn van het bestaan en de activiteiten van Planet Tomorrow, kunnen zij zich hier ook niet betrokken bij voelen. Het management kan deze vorm van betrokkenheid sterk beïnvloeden door een actieve rol aan te nemen in de communicatie over Planet Tomorrow. De aanbevelingen vanuit dit onderzoek zijn; het regelmatiger inzetten van interne communicatiemiddelen, de medewerkers actief benaderen om hen te informeren en meer communicatie vanuit het management over Planet Tomorrow.