Samenvatting

Dit onderzoek naar de communicatie van de Gemeente Lisse bestaat uit drie onderdelen. (1) Het externe onderzoek moest antwoord geven op de vraag hoe de burger een online community van een gemeente beleeft. Daartoe zijn vragenlijsten uitgezet op verschillende online communities. (2) Een intern onderzoek, middels interviews, moest laten zien wat er speelt binnen de Gemeente Lisse op het gebied van de online community. Geïnterviewd zijn wethouders, beleidsmedewerkers en communicatiemedewerkers. (3) In het project 'Bouwen aan brieven' is tot slot gekeken naar de wijze waarop de burger de standaardbrieven ervaart die door de Gemeente Lisse worden verzonden. In dit e-participatieproject konden burgers reageren op de brieven en naar aanleiding van deze reacties werden de brieven door de medewerkers verbeterd. Naar de burger werd teruggekoppeld wat er met zijn reactie werd gedaan, ook wanneer deze niet tot aanpassing van de brief had geleid.