Onderzoek naar het type facilitaire organisatie dat het best passend is bij de gecentraliseerde huisvesting van Gemeente Westland. De probleemstelling hierbij is welk type facilitaire organisatie past bij de toekomstige gecentraliseerde huisvesting van Gemeente Westland. Tijdens het onderzoek is …

Onderzoek naar de ontwikkeling van een centraal meldpunt voor de facilitaire organisatie en ondersteunende diensten van Gemeente Katwijk. De onderzoeksvraag is op welke wijze de afdelingen Facilitaire Zaken, Automatisering, Ingenieursbureau en Centrale Receptie één centraal meldpunt voor de interne klant …

Het ontwikkelen van een meetsysteem om de tevredenheid over de kwaliteit van de facilitaire organisatie van zowel de student als medewerker van Hogeschool INHolland te meten. Het meetsysteem is periodiek te gebruiken en toepasbaar voor alle vestigingen van Hogeschool INHolland. Er is gekozen voor een …

For IT services companies, delivering high quality IT services is of eminent importance. IT service quality drives customer satisfaction, which in its turn drives firm performance. It is this link that is addressed in this paper: How can the performance of customer service delivery teams be improved, …

Deze afstudeerscriptie bevat informatie over de optimalisatie van de dienstverlening voor de repro van de gemeente Vlaardingen. Op dit moment wordt er op het gebied van reprografisch werk veel uitbesteed. Dit wil men verminderen door de dienstverlening te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen. …

Onderzoek naar de vergelijking van kengetallen binnen de voedingsdiensten van het Ikazia ziekenhuis, het Ruwaard van Putten ziekenhuis en het Albert Schweitzer ziekenhuis. De onderzoeksvraag is: op welke wijze kan voor de drie deelnemende ziekenhuizen een instrument worden ontwikkeld, waarmee de verschillende …

In dit rapport is van het onderzoek naar de klanttevredenheid van de producten en diensten van de cluster Facility Management verslag gelegd. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Groep ondersteuning van de Gemeente Haarlemmermeer. De onderzoeksvraag gaat uit naar hoe de groep Ondersteuning …

Onderzoek naar de wijze van serviceverlening van ondersteunende diensten binnen de overheid. Onderzoeksvraag is; "op welke wijze kan het niveau van serviceverlening en het functioneren van de medewerkers van de Afdeling Huisvesting, Services en ICT geoptimaliseerd worden?" Achterliggende doelstelling …

Dit is een onderzoek naar de inzichtelijkheid van aanbestedingstrajecten en werklast in de huidige systemen van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. De onderzoeksvraag is hoe het Inkoop- en Aanbestedingscentrum (IAC) effectiever en efficiënter aanbestedingstrajecten kan beheersen, …

In dit rapport wordt er onderzocht hoe het bedrijfsonderdeel Logistiek van het Medisch Centrum Haaglanden een ISO 9001:2000 certificeringwaardige organisatie kan worden. Hiervoor wordt theoretisch en kwalitatief onderzoek gedaan. Theoretisch onderzoek om de 'harde kant' te belichten, zoals de normen …