Doordat de afgelopen jaren sterke veranderingen plaats hebben gevonden op het gebied van klanttevredenheid, mede veroorzaakt door de digitalisering, is de grens tussen de echte en digitale wereld komen te vervagen. Hierdoor is het klantencontact dat voorheen extreem belangrijk was, verplaatst naar/vervangen …

Laaggeletterdheid is een actueel probleem in Nederland. Volgens de Rijksoverheid (2019) heeft ongeveer 1 op de 9 Nederlanders tussen de 16 en 65 jaar moeite met lezen en schrijven. Van deze groep laaggeletterden heeft ongeveer 65% de Nederlandse taal als moedertaal (SLO, 2020). Om zwakke lezers al in …

De klanttevredenheid van melkrobotgebruikers is bij een melkrobotleverancier vaak onbekend. Dit komt omdat niet duidelijk is wat de doelstellingen, ambities en terugkoppelingen zijn over de begeleiding voor het veranderde management. Het is hierdoor niet duidelijk of een klant daadwerkelijk tevreden …

De agrarische sector is aan het veranderen. Landbouwbedrijven verdwijnen en de overgebleven bedrijven groeien. Als gevolg hiervan daalt het aantal machines in en rondom Nederland. Hierdoor verandert ook de serviceverlening van de dealer en de relatie tussen de dealer en de fabrikant. In dit onderzoek …

Deze scriptie onderzoekt een oplossing voor ORGANISATIEXX Nederland bij het overtreffen van klantverwachtingen, zodat de organisatie zich in de markt onderscheidt op basis van klanttevredenheid. De aanleiding hiervoor is dat het rendement na een investering van € 81.000 uitblijft. Doelstelling van het …

In opdracht van NL actief is een onderzoek uitgevoerd naar de invloed van klanttevredenheid op retentie is de fitnessbranche. Klanttevredenheid en de daarmee samenhangende klantretentie zijn nog altijd een actueel en belangrijk thema voor fitnessondernemers. Vanuit de dienstverlenende rol ontwikkelt …

Deze scriptie beschrijft het onderzoek naar de klanttevredenheid onder passieve bezoekers uit de Gemeente Utrecht van de organisatie X. De reden voor dit onderzoek is dat steeds meer bezoekers niet terugkeren naar de organisatie waardoor zij slechts een klein deel van Utrechtse bezoekers bedient en zij …

In dit adviesrapport is onderzocht hoe een meetinstrument voor het meten van interne klanttevredenheid, over de afdelingen van hospitality & Logistiek, eruit ziet voor de verschillende beroepsgroepen binnen het MST.

Bookchoice is een curatie abonnementsdienst voor e-boeken en luisterboeken. Het is een lucratief business model dat in populariteit aan het toenemen is. Binnen de boekenmarkt zijn aanbevelingen van anderen erg belangrijk. Bookchoice heeft echter geen online traceerbare manier voor hun klanten om anderen …

Koning & Hartman (K&H) is een Nederlandse technologiebedrijf, gevestigd in Delft. Het bedrijf bedenkt, levert en beheert oplossingen op het gebied van telecom en industrie. Voorbeelden hiervan zijn telecommasten onderhouden en privé-netwerken leveren aan bedrijven. K&H heeft veel klanten die actief …