De Klantenservice & Klant Contact Center (KCC) vormen het beginpunt van het klantcontact van XXX. De klantenservice speelt reactief in op het inkomend klantverkeer via telefoon, e-mail of chat, terwijl het KCC proactief klanten benadert in het kader van hun financiering. Dit betekent dat de klantenservice …

Presentatie behorende bij de Kennisclip 'Voluntarisme en Dynamic capabilities' van Björn Rietdijk, onderzoeker bij Kenniscentrum Business Innovation.

De visie van Qcast is om bedrijfsnetwerken zo op te zetten dat ze zo proactief en autonoom mogelijk een zo goed mogelijke gebruikerservaring kunnen leveren. Dit onderzoek vormt een stap in het realiseren van deze visie. Om proactief in te kunnen spelen op problemen binnen de netwerken die door Qcast …

De hoofdvraag van dit onderzoek luidt als volgt: Welke interventies dragen bij aan het realiseren van een cultuuromslag binnen het Shared Service Center van Zorgsupport, zodat de gewenste cultuur overeenkomt met de heersende cultuur? De doelstelling van dit onderzoek is om een adviesrapport op te …

Het voor u liggende rapport bespreekt het onderzoek naar het structureel bespreekbaar maken van het thema seksualiteit door de groepsleiders van de Jeugdzorgplus behandelgroep Granaat van De Hoenderloo Groep (DHG), onderdeel van stichting Pluryn. Het team van de behandelgroep Granaat geeft aan over …

Veel melkveehouders denken erover na om protocollen te schrijven. Toch lijkt nog slechts een minderheid hier proactief op in te zetten. Om het bevattelijk te maken kun je een protocol opzetten en laten draaien in vier stappen.

Somatisch onvoldoende verklaarde lichamelijke klachten (SOLK) zijn lichamelijke klachten die langer dan enkele weken duren en waarbij bij adequaat medisch onderzoek geen somatische aandoening wordt gevonden die de klacht voldoende verklaart. SOLK vormt een groot probleem binnen de eerstelijnszorg. Er …

Een sterk groeiend aantal ouderen in Nederland moet steeds langer thuis blijven wonen. Ouderdom kan gepaard gaan met kwetsbaarheid. Vroegtijdige detectie hiervan is noodzakelijk om opname in een verpleeghuis te voorkomen. Om kwetsbaarheid vast te stellen is de Kwetsbaarheidsscan ontwikkeld. Dit digitale …

Effectief gebruik maken van talent is binnen organisaties een actueel vraagstuk, maar het blijkt dat organisaties in de praktijk nog vaak zoeken naar de juiste aanpak. In dit onderzoek is onderzocht wat de impact van het herkennen van het eigen talent, een proactieve houding om iets met dat talent te …

Rabobank Leiden-Katwijk wil graag achterhalen hoe zij op lokaal gebied betrokkenheid bij leden kan creëren. Kwalitatief onderzoek en deskresearch geven hierop antwoord. ‘Betrokkenheid’ staat in het onderzoek beschreven als ‘engagement’: een term die hiermee veel raakvlakken heeft. De gebruikte centrale …