Dit thesisonderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Quality manager van de businessunit BeNeLux, UK, Frankrijk en Afrika van NH Hotel Group. Er is onderzoek gedaan naar de wijze waarop NH reviews en rankings op reviewwebsites kan beïnvloeden.  NH heeft gemerkt dat, ondanks een centraal kwaliteitsbeleid, …

Dit onderzoek gaat over de ervaringen van de nieuwe reizigers van Breng met het busvervoer en de implementatie van een innovatief product. Vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning kreeg deze doelgroep een nieuw goedkoop OV-product aangeboden ter vervanging van de vervoerskostenvergoeding voor maatwerkvervoer. In …

In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale OV-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van 10 verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is …

De ruimtelijke verschillen in Nederland nemen toe. Steeds meer mensen verhuizen richting de Randstad terwijl de oostzijde van het land steeds meer met krimpgebieden te maken krijgt. Toename in de mobiliteitsbehoefte van mensen, een stijgende welvaart, meer werkgelegenheid en toename van het aantal eenpersoonshoudens …

In tijden van economische crises moet er gekort worden in budgetten. Ook marketingbudgetten gaan omlaag. Gevolg: adverteerders worden kritischer. Interactieve narrowcasting is een marketingcommunicatie-tool die steeds vaker toegepast wordt binnen bedrijven. Narrowcasting heeft een grotere impact dan …

In dit afstudeeronderzoek is gekeken naar hoe reizigers aan een zitplaats in de trein geholpen kunnen worden met behulp van een verandering in gedrag. Deze onderzoeksvraag is geformuleerd naar aanleiding van eerder onderzoek dat STBY deed voor NS en ProRail, waaruit bleek dat een belangrijke behoefte …

Tussen station Utrecht Centraal en station Utrecht Lunetten wordt nabij het Ledig Erf, station Vaartsche Rijn ontwikkeld. Station Vaartsche Rijn wordt in de plannen omschreven als de zuidelijke poort naar de binnenstad van Utrecht. Station Vaartsche Rijn biedt een mogelijke oplossing voor de stijgende …

Artikel studenten Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs

Door het stijgend aantal reizigers en weggebruikers in het stationsgebied zijn aanpassingen en vernieuwingen noodzakelijk. De gemeente Utrecht heeft in samenwerking met de Jaarbeurs een toekomstplan opgesteld voor de aanpak van het stationsgebied ten westen van het spoor. Naast de plannen aan de Centrumzijde …

De nieuwe informatie en communicatietechnologie (ICT) speelt een almaar indringender rol en heeft directe consequenties voor ons dagelijks leven: zo is elektronisch bankieren goedkoper dan de bankverrichtingen aan het loket, reizigers hoeven niet meer aan te schuiven in het station want het ticket kunnen …