Samenvatting

Dit onderzoek richt zich op de vraag hoe de klantreis van de moderne melkveehouder er anno 2021 precies uitziet. Welke factoren bepalen de keuze tussen koop en lease of tussen nieuw en gebruikt? Binnen de Nederlandse landbouw is er sinds 2000 enorm veel veranderd, zo is het aantal landbouwbedrijven in de afgelopen 20 jaar met bijna 46% afgenomen, dit terwijl de standaardopbrengst per bedrijf ruim verdubbeld is. Ook is er veel veranderd op het gebied van wet- en regelgeving, speelt dit mee in het keuzeproces voor melkveehouders? Dit zijn vragen waarop geen antwoord te vinden is. Ondanks al deze veranderingen in de sector is de manier waarop trekkers aangeboden worden bij melkveehouders vrijwel onveranderd gebleven. Is dit wat melkveehouders graag zien of verlangen zij tegenwoordig hele andere eigenschappen van een vertegenwoordiger? Op welke manier kan de klantreis van de melkveehouder een positieve bijdrage leveren gedurende dit verkoopproces? Deze vragen zorgen samen tot het komen van de hoofdvraag in dit onderzoek: "Hoe kan de customer journey binnen het besluitvormingsproces van de melkveehouder rondom de koop/lease van een trekker ingezet worden?"