Samenvatting

De e-commerce wereld groeit snel en bedrijven strijden om marktaandeel, ook in plantenwebshops. Klantreizen zijn belangrijk voor conversie, met kansen bij doelgroepen onder de 55 jaar. Een onderzoek toont dat barrières, zoals bezorgkosten en onduidelijke foto's, leiden tot afhaken. Aanbevelingen voor plantenwebshops richten zich op duidelijke content, gestructureerde afbeeldingen en prominente reviews om conversie te verbeteren. Trefwoorden: customer journey, 5 koopinzichten, planten webshop, Adelle Revella, kwalitatief onderzoek