Samenvatting

Het doel van dit onderzoek is het creëren van een goedgekeurd en bruikbaar adviesrapport rondom het IT-change processen veranderingen binnen de IT-afdeling van DHL Parcel Benelux. Hiermee kunnen de werkwijze van het IT-change proces van de twee IT-afdelingen in kaart worden gebracht. Dit inzicht biedt verschillende mogelijkheden, zoals onduidelijkheden bij combi changes.
Om dit te realiseren zal onderzoek moeten worden gedaan naar het IT-change processen en zal het resultaat ontworpen worden in een BPMN-model. Enkele steekwoorden van het verslag zijn: BPMN, huidige situatie, ideale situatie, ITSM, ISO 20000, Business IT en Digital.