Samenvatting

NACO heeft sinds drie jaar een nieuwe service, namelijk het ontwerpen van Special Airport Systems. Omdat dit een vrij nieuwe service is en NACO hier nog niet over heeft gecommuniceerd, is het nog niet duidelijk bij de doelgroep dat deze service bij NACO in het arsenaal zit. De vraag is wat de beste strategie is om dit aan de doelgroep te communiceren. Om deze vraag te beantwoorden is de volgende probleemstelling vastgesteld:
‘Hoe kan NACO via social media de online betrokkenheid bij haar nieuwe Special Airport Systems vergroten bij potentiële klanten?’
Het conceptuele model dat gebruikt is tijdens dit onderzoek is het Six Stages of Social Business Transformation van Li & Solis (2013). Dit model geeft in zes stappen aan hoe een organisatie kan veranderen in een ‘social business’. NACO zit nu in fase twee van dit model en wil graag doorstromen naar fase drie: engagement.
De doelstelling luidt als volgt: ‘Inzicht krijgen in de wensen en behoeften van de doelgroep op het gebied van social media, teneinde meer prospects en omzet te genereren.
Deze doelstelling is bereikt aan de hand van kwalitatief onderzoek. De doelgroep bestaat uit medewerkers bij vliegvelden die werken met Special Airport Systems. Dit zijn medewerkers in de Airport Security, Operations, IT en Bagage Handling. De respondenten zijn ondervraagd door middel van één-op-één interviews aan de hand van een semigestructureerde vragenlijst.