Samenvatting

1 alinea column: Met de kerst is je toilet verstopt. Wat nu? Op zo'n moment heb je geen 7 seconden nodig om na te denken wie je moet bellen. Dat weet je vrijwel direct. Dat komt vanwege die tacit knowledge in je hoofd. En yesss, het lukt je die wc gerepareerd te krijgen. Is dat in je bedrijf ook zo? Is daar ook altijd duidelijk wie een klus het béste kan klaren? Weet je elkaar te vinden? En dat ook in zeven seconden?