INLEIDING: NIVEL voert sinds 1975 diverse onderzoeken in Europa uit over communicatie tussen zorgprofessional en cliënt, om de reden dat communicatie een belangrijk onderdeel is van de zorgverlening. Daarnaast is communicatie essentieel om een vertrouwensband met de cliënt en diens mantelzorger op te …

In dit rapport is verslag gedaan van een onderzoek naar de veranderende rechtspositie van burgers naar aanleiding van de samenwerking tussen overheidsorganisatie (gemeenten) en uitvoerende private organisaties (zorgaanbieders). Ter uitvoering van de Wmo 2015, Jeugdwet en Participatiewet zijn gemeenten …

Witte Kruis Ambulancezorg is een ambulancevervoerder die actief is in vijf verschillende Regionale Ambulance Voorzieningen (RAV’s). In totaal is Nederland ingedeeld in 25 RAV’s. In deze vijf regio’s is Witte Kruis, al dan niet met andere vervoerders, verantwoordelijk voor de ambulancezorg. Witte Kruis …

Bij patiënten is er ontevredenheid over chronische pijnrevalidatie. Uit kwalitatieve studies blijkt dat als gebrekkig ervaren interactie met de therapeut, maar ook discrepanties tussen verwachtingen en ideeën van patiënt en therapeut, hier mogelijke oorzaken van zijn. Deze zouden leiden tot tot therapie-uitval …

De probleemstelling is geformuleerd: ‘ADE ervaart binnen contracten ontevredenheid van klanten over de dienstverlening en medewerkers halen geen voldoening uit hun werkzaamheden.’ De belangrijkste conclusies zijn: • De inrichting c.q. afstemming van het contract met de klant verloopt niet naar behoren; • …

PROBLEEM. Een borstsparende behandeling voor mammacarcinoom of een voorstadium hiervan kan leiden tot een deformatie van de behandelde borst en hiermee tot ontevredenheid van de patiënt over het cosmetisch resultaat. In de poliklinische oncologische praktijk is niet bekend wat de informa-tiebehoeften …

ManagementsamenvattingKenniscentrum Leefomgeving van Saxion heeft onderzochtwelke kenmerken op het gebiedvan leefbaarheid en sociale veiligheid in de buurt Transburg van Enschede heeft en welkefysieke en sociale maatregelen kunnen worden genomen om de leefbaarheid en socialeveiligheid te vergroten?Op …

Aanleiding voor dit praktijkonderzoek is de ontevredenheid die leerkrachten van de Fontein uitten over het storende gedrag van veel leerlingen en de vraag hoe gewenst gedrag gestimuleerd kan worden. Wat de mogelijke oorzaken van dit storende gedrag zijn en hoe adequaat het gewenst gedrag kan worden wordt …

Bureau Wbtv (Wet beëdigde tolken en vertalers), onderdeel van de Raad voor Rechtsbijstand in Utrecht, liet in april 2011 door het onderzoeksbureau Intomart een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren onder tolken en vertalers. Hieruit is gebleken dat de doelgroep (de tolken en vertalers) de voorwaarden …

Het managementteam van de VPRO heeft in 2011 aangegeven een gericht beleid te willen voor online communicatie. Het resultaat hiervan is een plan van aanpak, c.q. beleidsstuk waarin de kanalen staan omschreven waar de VPRO op aanwezig is. Voor de website van de VPRO betekent dit dat de doelstellingen …