Dit afstudeerverslag beschrijft het project Klantenservice 2.0 (KS 2.0) dat voor de unit Relatiebeheer de pakketselectie van een aan te schaffen Customer Relationship Management applicatie (CRM) heeft verzorgt. Met deze applicatie moet PH&C in staat worden gesteld om haar klanten tijdig, betrouwbare …

1e alinea column: De grote beweging via ketenomkering naar customer self care en bottom-up self assembled teaming is zich snel aan het voltrekken. De klant neemt het initiatief en Tofflers prosumership wordt zichtbaar. Het aantal business voorbeelden wordt snel groter, al gaat het om je auto zelf samenstellen, …

De snelle veranderingen binnen het medialandschap vragen om een regelmatige evaluatie van de interne communicatie in een bedrijf. Effectief intern communiceren wordt steeds meer een uitdaging; hoe zorg je dat collega's jouw bericht zien tussen al die mails van buitenaf, en hoe ga je om met sociale media …

Juni 2010 kregen alle nieuwe raadsleden en wethouders in ons land het boekje Naar buiten- spoorboekje burgerparticipatie voor raad en college. Het boekje bespreekt de aanpak van burgerparticipatie. Maar hoe moet burgerparticipatie via nieuwe media - Web 2.0 - worden aangepakt?

This video presents BiebBeep, an interactive touchscreen system that has been developed with the aim to support information and social services for the New Library in Almere, The Netherlands. The constantly updated information displayed on the interactive screen concerns not only the library itself, …

De meeste musea hebben te weinig financiële middelen om alles te halen uit de nieuwe media. Zij dreigen daardoor het contact met het publiek te verliezen. De IT-professional, zeggen Ben Kokkeler, Dennis Ringersma en Harry van Vliet, kan het tij keren. Hij kan musea de weg wijzen door onder meer op te …

Kooyman Eigen Huis is a real-estate agency that is active in Drechtsteden. It was founded by the two brothers Teun en Henk Kooyman in 1976. The business has been thriving since then. However, the realestate climate has changed and a new strategy needs to be formulated. The company strives to innovate …

Steeds meer ICT-organisaties willen samenwerken, bedrijven om zich heen verzamelen met wie ze kennis kunnen delen, of professionals bijeenbrengen om hun expertise naar een hoger niveau te tillen. Maar hoe doen ze dit effectief en efficiënt? Dit vergt een andere dynamiek in de organisatie, waar het accent …

Through the so-called Web 2.0 and so-called social media, the notion of sharing, community and participation have been thoroughly perverted . Using the World Wide Web has become synonymous with being tracked and data­ mined. The only resort to responsible social communication is to practice anti-social …

In dit stuk vindt u een korte samenvatting van dit rapport. Aanleiding De aanleiding voor het opstellen van dit rapport is het project Toekomst binnen de minor Digital World. Het project is opgesteld om bedrijven en studenten met elkaar samen te laten werken. De bedrijven hebben internetvraagstukken …