Theiner is een jong en snelgroeiend ICT bedrijf dat werkzaam is in de regio Veghel. Het bedrijf kan verder groeien maar welke stappen zijn verantwoordelijk in deze tijd van het jaar. Daarnaast zijn er een aantal processen binnen de organisatie die versneld kunnen worden met technische oplossingen.

De informatievoorziening wordt verzorgd door een interne IT-afdeling van ongeveer 60 mensen. De informatievoorziening bestaat uit ca. 200 servers, 2500 clients, 300+ applicaties en honderden netwerk-apparaten, verdeeld over ca. 15 vestigingen wereldwijd. Al deze devices worden slecht tot niet gemonitord. …

In deze scriptie is onderzoek gedaan naar de huidige structuur van de servicedesk en het aanvraagtraject, waarbij de focus vooral heeft gelegen op dienstaanvragen. Er zijn aanbevelingen gedaan hoe dit in de toekomst verbeterd kan worden.