Samenvatting

Dierenartspraktijken zijn er in alle soorten en maten en zijn te vinden door heel Nederland. In 2019 waren er bijna 2.500 dierenartspraktijken in Nederland, sommige met meerdere vestigingen. Meer dan 60% van deze dierenartspraktijken is gericht op gezelschapsdieren, waarvan er in 2020 meer dan 27 miljoen in Nederland waren. Sinds het begin van de coronacrisis is het aantal huisdiereigenaren in Nederland gestegen met 2,4%. Het aantal dierenartsbezoeken is in 2020 gestegen met circa 4% in vergelijking met 2019. Door het grote aantal Nederlandse dierenartspraktijken en de stijging in het aantal huisdiereigenaren, kan het voor huisdiereigenaren lastig zijn om een duurzame keuze te maken voor een dierenartspraktijk. Het is tot nu toe niet bekend waar de hedendaagse Nederlandse huisdiereigenaar naar kijkt bij het maken van een duurzame keuze voor een dierenartspraktijk, waar de praktijkkeuze op gebaseerd is en wat de behoeften en verwachtingen van de huisdiereigenaar zijn. Om te achterhalen hoe de Nederlandse dierenartspraktijken hierop in kunnen spelen is dit afstudeeronderzoek verricht. De hoofdvraag van het onderzoek luidt als volgt: ‘Hoe kan een dierenartspraktijk inspelen op de beweegredenen van de Nederlandse huisdiereigenaar bij het maken van een duurzame praktijkkeuze en bijdragen aan het creëren van een duurzame klantrelatie?’