Samenvatting

Voorheen werd het relatiebeheer door de verkopers in een Excel sheet verwerkt, maar dit was niet effectief en inzichtelijk genoeg voor alle andere medewerkers die deze informatie nodig hadden. Het proces had verbetering nodig zodat er efficiënter en sneller gewerkt kan worden. Om dit proces te verbeteren is er allereerst begonnen met het onderzoeken naar alle mogelijkheden die er zijn met betrekking tot relatiebeheer. Hieruit is gebleken dat een Customer Relationship Management (CRM) systeem de meeste gebruikelijke methode van relatiebeheer is.