Ethiek en chatbots
Vertrouwen van klanten en medewerkers in chatbots nodig voor succesvolle implementatieEthiek en chatbots
Vertrouwen van klanten en medewerkers in chatbots nodig voor succesvolle implementatieSamenvatting
Chatbots zijn handige tools om klantencontacten efficiënt af te handelen. De inzet van chatbottechnologie roept wel ethische vragen op. Aan de hand van een krantenartikel over het callcenter van het onlinewarenhuis Wehkamp verkent filosoof en bedrijfskundige Henriëtta Joosten een aantal morele kwesties.
| Organisatie | |
| Afdeling | |
| Lectoraat | |
| Gepubliceerd in | AG Connect AG-IT BV, Amsterdam, Vol. 2020, Uitgave: april, Pagina's: 76-78 |
| Datum | 2020-04 |
| Type | |
| Taal | Nederlands |
