Purpose This study aims to investigate the impact of Generative AI (GAI)-produced marketing communication on consumer trust and behavioural intentions, particularly purchase intention. This study explores how GAI’s anthropomorphism and transparency influence these outcomes. The findings aim to expand …

A chatbot’s design affects how customers perceive its competence and usefulness, both significant predictors of technology acceptance. The preferred design principles vary with the customer’s emotional state and personality, making it unrealistic to come up with a static design that serves everyone. …

As artificial intelligence (AI) reshapes hiring, organizations increasingly rely on AI-enhanced selection methods such as chatbot-led interviews and algorithmic resume screening. While AI offers efficiency and scalability, concerns persist regarding fairness, transparency, and trust. This qualitative …

There is a lack in researching chatbots in terms of organizational boundaries and on stakeholder perspective regarding the feelings of end users toward the interactions for corporate communications (Syvänen and Valentini in J. Commun. Manag. 24:339–362, 2020). Mainly, chatbots are being used to assist …

Grounded in the Stereotype Content Model, Risk Perception Theory, Technology Acceptance Model, and Relational Embeddedness Theory, this research delves into the relationship between chatbot conversation styles, customer risk, and the mediating role of chatbot acceptance and tie strength in online shopping. …

"While integrating Large Language Models (LLMs) can provide personalised, continuous feedback at scale in large courses, doing so responsibly requires technical accuracy and data privacy. In this study, we present an on-premises, privacy-preserving chatbot tutor for a university course that focuses on …

Het beroepsproduct met verantwoordingsdocument

Zelfrijdende auto’s, kankerdiagnostiek of een bachelorscriptie geschreven met behulp van chatbot Chat GPT. Kunstmatige intelligentie wordt op alle denkbare manieren ingezet. De mogelijkheden zijn spectaculair en lijken eindeloos, maar is AI overal beter in? Wat kan kunstmatige intelligentie al, en wat …

Dit rapport behandelt een interventie waarbij het gebruik van kunstmatige intelligentie wordt onderzocht als ondersteuning voor de afdeling Human Resources. Binnen deze interventie wordt een AI-chatbot geïmplementeerd om algemene vragen van medewerkers te beantwoorden. Het doel is om de werkdruk op …

Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat deze zowel voor de organisatie als voor klanten succesvol is? Uit onderzoek blijkt dat het belangrijk is dat deze dienstverlening persoonlijk wordt. In dit artikel gaan we verder in op de uitkomsten van dit onderzoek. …